Reklamačné podmienky
Reklamačný poriadok sa vzťahuje len na služby poskytnuté spoločnosťou H44, s.r.o., Horná 44, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 36 053 112, DIČ: 2020095484, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Banskej Bystrici (ďalej len “Prevádzkovateľ”) prostredníctvom internetovej stránky www.dobro-dosli.eu ďalších webových stránok, ktoré sú s ňou prepojené alebo inak spojené.
Výklad pojmov
Na účely týchto VOP majú niektoré pojmy nasledujúci význam:
“Portál” - on-line platforma (on-line priestor), ktorá vytvára potenciál pre možný vzťah medzi Prevádzkovateľom, Inzerentom a Používateľom;
“Prevádzkovateľ” - je H44, s.r.o., Horná 44, 974 01 Banská Bystrica, IČO: 36053112, DIČ: 2020095484, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu v Banskej Bystrici;
“Inzerent” - je každá fyzická alebo právnická osoba, alebo jej zástupca, ktorá sa zaregistrovala na Portáli z dôvodu objednania inzercie svojich služieb;
“Používateľ” - je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorej je inzerát určený (registrovaný alebo neregistrovaný); ak je Používateľom fyzická osoba, táto musí byť staršia ako 16 rokov;
“Inzercia” - sú najmä online inzertné služby propagácie, vyhľadávania, hodnotenia a komentovania, ktoré Prevádzkovateľ poskytuje na sprostredkovanie ponuky a dopytu tovarov a služieb medzi Zúčastnenými stranami, doplnkové platené služby, ako aj ďalšie služby, ktoré Prevádzkovateľ aktuálne poskytuje na Portáli;
“Inzerent a Používateľ” - v ďalšom texte uvádzaní spoločne: “Zúčastnené strany”
“Inzerentské rozhranie” - webový priestor určený pre Inzerenta;
“Používateľské rozhranie” - webový priestor určený pre Používateľa;
“SOI” - príslušným orgánom kontroly poskytovania týmito podmienkami upravených a s nimi súvisiacich služieb Inzercie je Slovenská obchodná inšpekcia; Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj, Dolná 46, 974 01 Banská Bystrica, tel. č. 048/412 49 69, 048/415 18 71, bb@soi.sk.
Prevádzkovateľ zodpovedá za to, že platené služby Portálu budú poskytované riadne a včas. V prípade, vyskytnutia sa problémov a vád poskytovaných platených služieb je Prevádzkovateľ povinný tieto odstrániť.
Zúčastnená strana (spotrebiteľ) môže na základe vlastného úsudku a názoru podať písomnú reklamáciu na kvalitu poskytovaných služieb a to:
- poštou na adresu: H44, s.r.o., Horná 44, 974 01 Banská Bystrica, Slovenská republika
- elektronicky na adresu: info@dobro-dosli.eu
V reklamácii je potrebné uviesť svoje meno, priezvisko a korešpondenčnú adresu a konkrétny popis reklamovanej skutočnosti alebo služby. Všetky podklady a osobné údaje poskytnuté Prevádzkovateľovi podliehajú ochrane osobných údajov klientov v súlade s platnými predpismi.
Potvrdenie o prijatí reklamácie vystavíme písomne bez zbytočného odkladu.
Prevádzkovateľ Portálu je povinný každú reklamáciu preveriť a v prípade, že táto je opodstatnená, je povinný podniknúť kroky smerujúce k jej náprave.
Prevádzkovateľ je tiež povinný oznámiť Zúčastnenej strane svoje stanovisko k predmetu reklamácie a v prípade, že ju posúdi ako relevantnú, bude ho bez zbytočného odkladu informovať o zisteniach a krokoch smerujúcich k náprave, pričom reklamáciu vybaví bezodkladne, najneskôr však do 30 dní odo dňa doručenia reklamácie.
Ak Zúčastnená strana, ktorá je spotrebiteľom nie je spokojná so spôsobom, ktorým Prevádzkovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Prevádzkovateľ porušil jeho práva, má možnosť obrátiť sa na Prevádzkovateľa so žiadosťou o nápravu. Ak Prevádzkovateľ na žiadosť o nápravu odpovie zamietavo alebo ak na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, má Zúčastnená strana právo obrátiť sa s cieľom ochrany svojich spotrebiteľských práv na subjekt alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov v platnom znení (ďalej len „Zákon o alternatívnom riešení sporov“). Počas alternatívneho riešenia sporov Zúčastnená strana - spotrebiteľ spolupracuje so subjektom alternatívneho riešenia sporov v záujme rýchleho vyriešenia sporu. Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu je možné podať spôsobom určeným podľa § 12 Zákona o alternatívnom riešení sporov. Zúčastnená strana, ktorá je spotrebiteľ, môže začať konanie aj spôsobom uvedeným nižšie. Subjektom alternatívneho riešenia sporov je SOI, resp. iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom hospodárstva Slovenskej republiky (zoznam je dostupný na stránke http://www.mhsr.sk). Zúčastnená strana, ktorá je spotrebiteľ, je oprávnená vybrať si subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, na ktorý sa obráti. V prípade cezhraničného sporu má Zúčastnená strana - spotrebiteľ právo obrátiť sa na Európske spotrebiteľské centrum, ktoré mu poskytne adresu na doručovanie, elektronickú adresu alebo telefonický kontakt na subjekt alternatívneho riešenia sporov, ktorý je príslušný na riešenie jeho sporu.
Podľa článku 14 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21.05.2013 o riešení spotrebiteľských sporov online, ktorým sa mení nariadenie (ES) č. 2006/2004 a smernica 2009/22/ES, Zúčastnená strana, ktorá je spotrebiteľom má právo svoje práva a nároky, vyplývajúce zo zmluvného vzťahu (kúpnej zmluvy alebo zmluvy o službách online) s Prevádzkovateľom, uplatňovať v rámci alternatívneho online riešenia sporov. Riešenie sporov online (ďalej len „RSO“) zabezpečuje platforma prevádzkovaná Európskou Komisiou. Zúčastnená strana, ktorá je spotrebiteľ, je oprávnená využiť platformu RSO na riešenie sporov, v jazyku, ktorý si zvolí. Platforma RSO je prístupná online na webovom sídle: https://ec.europa.eu
V Banskej Bystrici, 27.4. 2023